Agente de IA para WhatsApp

La ventana de 24 horas y lo que cuesta

Cuando el cliente escribe se abre una ventana de 24 horas en la que el agente responde libremente y sin costo. Fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas.

Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por plantilla entregada, con un precio según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país de quien la recibe. Las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana abierta son gratis (precios de Meta).

situación                                     qué se envía            costo
el cliente escribió hace menos de 24 h        cualquier mensaje       gratis
llegó desde un anuncio a WhatsApp (72 h)      cualquier mensaje       gratis
recordatorio de cita, fuera de la ventana     plantilla de utilidad   por mensaje
seguimiento con oferta, fuera de la ventana   plantilla de marketing  por mensaje

Recomendación. Que lo importante pase dentro de la ventana abierta: la cotización, el enlace de pago y la confirmación van en la misma conversación en que la persona preguntó.

Una plantilla de recordatorio

La plantilla se aprueba una vez y se envía con variables. Las respuestas a sus botones vuelven al agente como un mensaje más.

POST /{versión}/{phone-number-id}/messages
{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "to": "529981234567",
  "type": "template",
  "template": {
    "name": "recordatorio_reserva",
    "language": { "code": "es_MX" },
    "components": [{
      "type": "body",
      "parameters": [
        { "type": "text", "text": "Martina" },
        { "type": "text", "text": "sábado 14 de noviembre" },
        { "type": "text", "text": "21:30" }
      ]
    }]
  }
}

Recomendación. Una plantilla por propósito, con un texto que se entienda aunque la persona no recuerde la conversación. Si una plantilla de utilidad mezcla promoción, Meta la clasifica como marketing.

Botones dentro de la conversación

Dentro de la ventana, el agente puede mandar mensajes interactivos. El identificador de cada botón vuelve tal cual y evita interpretar texto.

{
  "messaging_product": "whatsapp",
  "to": "529981234567",
  "type": "interactive",
  "interactive": {
    "type": "button",
    "body": { "text": "Hay dos suites libres para el viernes. ¿Cuál prefieres?" },
    "action": { "buttons": [
      { "type": "reply", "reply": { "id": "suite_mar", "title": "Vista al mar" } },
      { "type": "reply", "reply": { "id": "suite_jardin", "title": "Vista al jardín" } }
    ] }
  }
}

Recomendación. Botones para las decisiones cerradas y texto libre para todo lo demás. Un agente que solo ofrece botones se vuelve un menú telefónico.

Qué permite la política de WhatsApp

Desde el 15 de enero de 2026 los términos de WhatsApp Business prohíben ofrecer asistentes de IA de propósito general por la plataforma (TechCrunch). Un agente acotado a tu negocio, que atiende, reserva, cobra o recomienda productos de tu catálogo, está permitido.

Recomendación. Mantener al agente en los temas del negocio y derivar lo que queda afuera.